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Jul 08, 2023

Pega、生成 AI を使用した Pega プロセス マイニングを開始

Notizie fornite: 9 maggio 2023, 09:00 ET Condividi questo articolo Integrazione basata sull'intelligenza artificiale

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2023 年 5 月 9 日、東部標準時間 09:00

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AI を活用した統合機能により、ビジネス プロセスの非効率性を継続的に発見して修正することが容易になります。

マサチューセッツ州ケンブリッジ、2023 年 5 月 9 日 /PRNewswire/ -- 世界有数の企業に Build for Change® を提供するローコード プラットフォーム プロバイダーである Pegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA) は本日、Pega Process Mining の開始を発表しました。これにより、あらゆるスキル レベルの Pega ユーザーが、業務運営の妨げとなっているプロセスの非効率性を簡単に見つけて修正できるようになります。 これらの直感的なプロセス マイニング機能は、AI 対応の生成 API とともに Pega Platform™ 内にシームレスに統合され、Pega ワークフローを継続的に最適化するための統合ソリューションを組織に提供します。

企業が顧客の期待の増大に直面するにつれ、プロセスのボトルネックにより顧客と従業員の両方がイライラする可能性があります。 しかし、プロセス最適化の手法やツールの多くは使用が難しく、実装に時間がかかり、プロセスが実際にどのように機能するかを正確に反映していない可能性があります。 このため、組織は顧客と従業員のエクスペリエンスを向上させることが困難になっており、時間の経過とともに複雑さが増し続けています。

昨年の Everflow 買収に端を発する Pega Process Mining は、AI と専用アルゴリズムを使用して、イベント ログ データに基づいてプロセスの「現状のまま」のライフサイクルを迅速かつ正確にモデル化し、分析します。 次に、予期せぬボトルネック、手戻り、不適合、その他の作業速度を低下させる問題点 (顧客が完了するまでに時間がかかりすぎるアカウント オンボーディング プロセスの無関係なステップなど) を正確に特定します。 そこから、ソフトウェアはユーザーがプロセスを改善するためのより効率的な方法を提案し、優先順位を付けます。 これにより、企業は自律型企業への道を加速し、カスタマー ジャーニーをより適切に調整して、生産性の向上、コストの削減、エクスペリエンスの向上を実現できます。

強力でありながら使いやすいこのソフトウェアの直感的なインターフェイスにより、市民開発者、ビジネス ユーザー、およびその他の非技術スタッフは、Pega の非常に強力でスケーラブルなプロセス マイニング機能を活用できます。 イベント ログ データをソフトウェアにすばやくフィードすることを簡単にすることで、複雑なセットアップとデータの準備を回避し、洞察力に富んだインタラクティブなダッシュボードを生成して結果を視覚化します。 経験豊富なデータ アナリストの専門家だけでなく、すべてのユーザーが根本原因分析などの使いやすいツールを使用して分析を深く掘り下げて、速度低下が発生する理由を明らかにできます。 提案されたプロセス変更の影響を予測するシミュレーション エンジン。 プロセスが時間の経過とともにどのように変化したかを比較するベンチマーク機能もあります。

生成 AI 対応機能Pega Process Mining を API 経由で OpenAI の ChatGPT などの生成 AI モデルに接続することで、さらに使いやすくなります。 これにより、ユーザーは自然言語クエリを活用して、「ヨーロッパで先月の請求処理時間がなぜ増加したのか?」などのプロセスに関する洞察を明らかにできるようになります。 または、「顧客のオンボーディング プロセスにおいて、修正する必要がある最も緊急のボトルネックはどこですか?」 Pega API を使用すると、生成 AI モデルをフロントエンド インターフェイスとして使用できます。 Pega は、将来のリリースで生成 AI 機能とサポートをより深く統合し、プロセスとタスクの分析をさらに使いやすくしていきます。

1 つの統合プラットフォームでの継続的な最適化Pega Process Mining と Pega Platform を組み合わせることで、ユーザーは Pega 環境を離れることなくプロセスを継続的に構築、最適化、監視できます。 Pega ユーザーは、AI 意思決定とワークフロー自動化のための市場をリードするローコード プラットフォームである Pega Platform でアプリケーション ワークフローを構築し、Pega Process Mining からの推奨事項に基づいてワークフローを迅速に調整します。 ユーザーは、いつでも新しいワークフローのデータを使用してプロセスを簡単に繰り返して、それらの変更の影響を監視し、新たに発生したボトルネックを修正できます。 これにより、クライアントは最適化の取り組みから一貫して恩恵を受けることが日常的に行われます。

Pega Process Mining は、2023 年 6 月末までに Pega Platform ユーザーが利用できるようになります。詳細については、www.pega.com/products/platform/process-mining をご覧ください。

詳細については、6 月 11 日から 13 日までラスベガスの MGM グランドで開催される年次 Pega ユーザー カンファレンス PegaWorld iNspire に参加してください。そこでは、ソフトウェアが展示され、「プロセス マイニング 101: プロセスによる Pega ワークフローの継続的な改善と変革」などのセッションでスポットライトが当てられます。採掘。

引用と解説 「顧客や従業員に優れたエクスペリエンスを保証するには、ワークフローの最適化を一時的な取り組みではなく、継続的に追求する必要があります。しかし、今日のプロセス マイニング ツールと手法は、定期的に実行するには煩雑で時間がかかりすぎます。」 Pega のインテリジェント オートメーション担当ゼネラル マネージャー、エリック マッサー氏は次のように述べています。 「Pega Process Mining を使用すると、企業内の誰もがプロセスの非効率性を迅速かつ簡単に根絶できるようになります。これにより、組織は従業員と顧客のエクスペリエンスを継続的に最適化し、自律的な企業に一歩近づくことができます。」

サポートリソース

Pegasystems について Pega は、世界をリードする企業が変革に向けて構築できるようにする強力なローコード プラットフォームを提供します。 お客様は、AI を活用した意思決定とワークフローの自動化を利用して、エンゲージメントのパーソナライズからサービスの自動化、業務の合理化まで、最も差し迫ったビジネス課題を解決しています。 1983 年以来、当社は企業が今日の顧客の要求を満たしながら、明日に向けて継続的に変革できるよう、スケーラブルで柔軟なアーキテクチャを構築してきました。 ペガシステムズ (NASDAQ: PEGA) の詳細については、www.pega.com をご覧ください。

プレス連絡先: Sean Audet Pegasystems 617.528.5230[email protected] Twitter: @pega

すべての商標はそれぞれの所有者の財産です。

出典 Pegasystems Inc.