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Jun 04, 2023

行き場がない：中小企業は、WhatsApp Business API の価格設定が予算を圧迫しているが、他の選択肢がないと言っている

Dettagli Mercoledì 7 giugno 2023, 7 minuti Leggi i punti chiave Messaggi di proprietà di Meta

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2023年6月7日水曜日

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重要なポイント

メタ所有のメッセージング アプリ「WhatsApp」には、世界中で 20 億人を超える月間アクティブ ユーザーがおり、インドだけでも 5 億人がいます。 中小企業向けのモバイル アプリケーションである WhatsApp Business と WhatsApp Business API も、同様の強力なネットワーク効果を享受しています。

WhatsAppが6月からビジネスメッセージングの価格ポリシーを改定したことで、中小企業（SMB）の経営者はコストがマーケティング予算を侵食することを懸念しているだけでなく、同プラットフォームがコミュニケーションを独占的に支配する可能性についても懸念している。

「WhatsAppの市場は非常に巨大で、市場への浸透が非常に深いため、既存のユーザーがプラットフォームから撤退することはほぼ不可能です」と、デリーに本拠を置くオンラインヘルスケアプラットフォームHealthMugの創設者であるアヌバブ・バンサル氏は言う。

WhatsApp は、大量のメッセージングを行う大企業向けに設計された Business API (アプリケーション プログラミング インターフェイス) の価格を改定しました。 自動応答、チャットボット、企業が複数のユーザーと大規模につながるのに役立つその他の対話型機能などのツールを提供します。

WhatsApp Business は中小企業向けに設計されており、引き続き無料で使用できます。

「現時点では、WhatsApp に代わる他のプラットフォームはないと考えています。WhatsApp は我が国の人々に非常に広く使用されているため、他のコミュニケーション チャネルに移行するとは考えていません」と SR Gopal の COO、Meghana Manay 氏は述べています。 Rao はバンガロールに本拠を置く光学会社です。

ダリシャー アーユルヴェーダの創設者兼マーケティング ディレクターであるナマン ダミジャ氏は、WhatsApp は潜在顧客のコンバージョン率が 30 ～ 40% であり、マーケティングにとって革新的なツールであると信じています。 「このプラットフォームを使用することで、同社は毎月数千人の顧客を獲得することに成功しました」と彼は言います。

「当社のような中小企業にとって、他のプラットフォームへの移行は時間とコストがかかる可能性があり、同レベルのアクセシビリティとユーザー ベースを提供するプラットフォームは他にありません」と、ムンバイを拠点とするソースと調味料のブランドである Chilzo の創設者、ディクシタ シャルマ氏は述べています。

WhatsApp Business は Meta の収益報告書では目立って登場しませんが、同社にとっては緑の芽の 1 つです。

Metaの2023年第1四半期決算発表の際、CEO兼創設者のマーク・ザッカーバーグ氏は、同社の「その他のビジネスメッセージングサービス（WhatsAppの有料メッセージング）」を利用する企業の数が前四半期比で40％増加したと述べた。

Meta は WhatsApp Business の収益データを開示していませんが、2023 年第 1 四半期にアプリ ファミリ カテゴリ (Facebook、Instagram、WhatsApp、メッセンジャーを含む) によって生み出された「その他の収益」は 2 億 500 万ドルでした。前年の同四半期。 この収益額は、広告またはユーザーのサブスクリプション以外のソースから得られる収益を表します。

同社によれば、売上高の減少は主に、このカテゴリー内の特定の品目の減少によるものであるという。 ただし、売上の減少が、WhatsApp ビジネス プラットフォームからのビジネス メッセージングの売上の力強い成長によって部分的に相殺されたことも強調しています。

WhatsApp は会話ベースの価格設定モデルに従っており、メッセージではなく 24 時間の会話ごとに価格が設定されます。 これらの会話を分類する方法が変更されました。

ビジネスが開始する会話はユーティリティ会話、マーケティング会話、認証会話に分類され、ユーザーが開始する会話はサービス会話と呼ばれるようになりました。 企業はテンプレート メッセージを使用して会話を開始できます。 使用されるテンプレート メッセージのカテゴリによって、会話のカテゴリが定義されます。 以前は、24 時間の顧客サービス窓口で企業が開始した会話に対して、企業は一律 0.48 ルピーを請求されていました。

(グラフィックデザイン：ニハール・アプテ)

WhatsApp でメッセージを編集できるようになりました

企業は会話のカテゴリごとに異なる料金を請求されるようになります。 マーケティングまたはプロモーションメッセージの場合、価格は 0.72 ルピーに引き上げられましたが、取引の確認、取引の更新、​​購入後の通知などのユーティリティに関する会話の場合は、0.30 ルピーに下がりました。

WhatsAppの広報担当者は、価格変更についてコメントし、「当社はWhatsAppビジネスプラットフォームを利用する企業に対し、顧客との会話に応じて料金を請求しており、サービスの利用方法や種類をより適切に反映するために当社の提供内容を随時調整している」と述べた。人々が受け取ることを選択している情報の割合。」

改訂されたポリシーは、中小企業のマーケティングおよび顧客獲得コストに重大な影響を与える可能性があります。

ダリシャー・アーユルヴェーダのナマン・ダミジャ氏は、「WhatsAppでのプロモーションにかかる費用は、現在約50％高くなるだろう。もし毎月プロモーションに100万ルピーを費やしていたとしたら、同様に150万ルピーほどの料金がかかることになる」と語る。

ドリシャ アーユルヴェーダは、1 か月で約 30,000 人をターゲットに、毎週プロモーション メッセージを送信する計画を立てていました。 120万件の会話により、同社の費用は6万ルピーと推定された。 「90,000ルピーの費用がかかることになるので、戦略を再検討するかもしれません」とダミジャ氏は言います。

「現時点では、主にユーティリティ メッセージを送信しています。そのコストは 20% 削減されると予想しています。マーケティング メッセージのリード単価 (CPL) が高くなるのは、大規模なマーケティングに取り組む場合のみです。」とバンサル氏は言います。 、HealthMug の創設者。

Kinu Baby Care の創設者であるディーパック・クマール氏は、約 50 ～ 60% に達する可能性があるコストの増加は、彼らのような中小企業にとって大きな負担になるだろうと述べています。 「これは私たちにとって余分な出費ですが、Wh​​atsApp が顧客ベースと連絡を取り合うのに最も簡単なチャネルであることもわかっています。」と彼は付け加えました。

Dhamija 氏は、選択したテンプレート カテゴリがプラットフォーム (メタ AI) によって承認されるため、間違ったカテゴリでテンプレートが公開される場合があることも指摘しました。 「一部のユーティリティメッセージは宣伝と受け取られました」と彼は言います。

Meta によれば、ユーザーはテンプレート カテゴリの変更を申し立てることができ、その後再審査されるという。 「私たちはBSP（Whatsapp APIサービスを提供するビジネスサービスプロバイダー）を通じてテンプレートを提出していますが、これについて異議を申し立てることができる選択肢はありません」とDhamija氏は付け加えた。

WhatsApp が提供する大規模なユーザー ベース以外にも、Business API プラットフォームには自動メッセージング、クイック返信、カタログ作成、支払い統合などの機能があります。

「API ツールは非常に使いやすいです。WhatsApp は、小さな町や田舎に住む個人にも対応できるため、ユーザーに馴染みやすいというさらなる利点も提供します」と Kinu Baby Care のクマール氏は言います。

「また、デジタル時代に育っていない古い世代は、プラットフォームの操作に慣れています。彼らは私たちのウェブサイトを使用しませんが、電話番号を使って私たちに連絡します。彼らに個人的なサポートを提供するのが簡単になります。」とダミジャ氏は付け加えました。

Bansal 氏によると、WhatsApp の開封率 (メッセージが開封される割合) は 70 ～ 80% という驚異的な数値で、SMS の 5 ～ 10%、電子メールの 10 ～ 15% という大幅に低い率を上回っています。 公共料金のメッセージと SMS のコストも同様であるため、企業は優先チャネルとして WhatsApp にますます引き寄せられると予想されます。 このプラットフォームがもたらすもう 1 つの利点は、ユーザーがテンプレート内で任意の数のメッセージを送信できる 24 時間のウィンドウであることです。

「マーケティング価格の値上げは、消費者の観点からは良いことかもしれない。消費者は、受信箱にあまりにも多くのプロモーションメッセージを受信することはないだろう。しかし、ユーティリティメッセージの価格の引き下げは、プラットフォームにさらなる牽引力をもたらすだろう」とバンサル氏は言う。

最近、インドの WhatsApp ユーザーは Twitter を利用して、さまざまな国際電話番号からプラットフォーム上で受信しているスパム テキストや電話について非難しました。 同社は最新のインド月例報告書（2021年情報技術（中間ガイドラインおよびデジタルメディア倫理規定）規則に基づき）の中で、4月に740万件のインドのアカウントを禁止したと述べた。

WhatsApp に関連するコストの上昇により、企業はマーケティング活動にソーシャル メディア プラットフォームを使用するなどの代替オプションを検討するようになる可能性があります。 たとえば、Telegram は企業に実行可能な代替手段を提供し、有料の WhatsApp Business API とは対照的に無料の Telegram Business API を提供することで差別化を図っています。

Telegram はプライバシーを重視しており、インドでは 2 億件を超えるダウンロードがあり、かなりのユーザー ベースを獲得しています。

ただし、代替プラットフォームへの移行は破壊的で時間がかかる可能性があり、企業は新しいシステムに適応する必要があり、顧客関係に影響を与える可能性があります。

「他のプラットフォームに移行するには、顧客ベースを再構築し、新しいシステムについて従業員をトレーニングする必要がありますが、当社のような中小企業にとっては時間とコストがかかる可能性があります」と Sharma 氏は言います。 「複数のプラットフォームにわたる顧客コミュニケーションの細分化は、業務をさらに複雑にし、潜在的に顧客満足度や成長に影響を与える可能性があります」と彼女は付け加えた。

アフィルニーサ・カンクディ編集

WhatsApp ビジネス API

価格戦略

メタ

中小企業

マーケティングメッセージ

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